Criado com o objetivo de facilitar a comunicação entre consumidor e empresa para a solução de problemas, o portal consumidor.gov.br recebeu 780 mil reclamações em 2019. Desse total, 81% foram solucionados. O prazo médio para que alguma resposta fosse apresentada foi de até 6 dias.

No ano passado, os Procons fizeram mais de 2 milhões e 500 mil atendimentos, e solucionaram 76,5% dos problemas. Os dados são do boletim Consumidor em Números, divulgado pelo Ministério da Justiça.

O setor de telecomunicações foi o que gerou maior número de reclamações apresentadas pelos consumidores com quase 40% do total. Em segundo lugar, ficaram os serviços financeiros, alvo de 22% das reclamações feitas no portal, e 19,7% realizadas junto aos Procons.

(Redação 93 FM/Agência Brasil)