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Uma pesquisa da empresa de serviços financeiros dos Estados Unidos American Express, apontam que 60% dos consumidores já tiveram a intenção de fazer uma compra, mas desistiram só por causa do mau atendimento.
Os dados ainda mostraram que um bom atendimento ajuda a empresa a vender mais produtos e serviços, ou produtos e serviços de maior valor, para os mesmos clientes.
De acordo com a American Express, 74% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem um atendimento excelente.
(Redação 93 FM/OS2 Comunicação)
